ЦЕНТР ПОМОЩИ

Чем можем помочь?

Ответы на частые вопросы о подписке, подключении и безопасности. Не нашли нужное — мы всегда на связи.

Как начать пользоваться BastionVPN?

Оформите подписку в Кабинете и вставьте выданную ключ-ссылку в приложение. Подключение — в один тап: нажмите «Подключиться».

На каких устройствах работает BastionVPN?

Windows, macOS, iOS, Android и расширение для браузера. Один аккаунт работает на всех платформах одновременно — отдельные покупки не нужны.

Сколько устройств можно подключить одновременно?

До 10 устройств на один аккаунт. Этого хватает на телефон, ноутбук и планшет всей семьи без доплат.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Банковские карты, криптовалюту (USDT, BTC, TON) и оплату через Telegram. Чек об оплате приходит на почту автоматически.

Как продлить или отменить подписку?

В Кабинете → «Управление подпиской». Продление — в один клик. Отмена выключает автосписание, но доступ сохраняется до конца оплаченного периода.

Можно ли вернуть деньги?

Да. В течение 14 дней с момента оплаты вернём средства без лишних вопросов — оформите возврат в Кабинете или напишите в поддержку.

Что будет после окончания подписки?

Доступ к серверам приостановится, но аккаунт и все настройки сохранятся. Как только продлите подписку — всё продолжит работать с того же места.

VPN не подключается. Что делать?

Проверьте интернет без VPN, смените сервер или протокол в настройках, затем переустановите приложение. Если не помогло — напишите в поддержку, разберёмся за пару минут.

Низкая скорость соединения — как ускорить?

Выберите ближайший сервер, попробуйте переключиться на Shadowsocks и закройте лишние загрузки. Обычно скорость на Bastion близка к скорости вашего провайдера.

Нужный сайт или сервис всё равно не открывается?

Попробуйте другую страну подключения и очистите кэш браузера. Некоторые сервисы определяют регион по аккаунту, а не только по IP-адресу.

Вы ведёте логи моей активности?

Нет. Мы не храним историю посещений, DNS-запросы и присвоенные IP. Хранить нечего — а значит, и передавать по запросу нечего.

Какое шифрование используется?

AES-256 и современные протоколы VLESS и Shadowsocks. Тот же класс защиты, что и в банковских приложениях.

Видит ли провайдер, что я использую VPN?

Провайдер видит только зашифрованный трафик до нашего сервера — без содержимого, сайтов и приложений. Куда именно вы заходите, ему неизвестно.

Как пригласить друга и получить бонус?

В кабинете → «Пригласите друга» → Подробнее → Партнёрская программа скопируйте свою ссылку. За каждого друга, оформившего подписку, вы получаете вознаграждение деньгами или бонусными месяцами.

Когда начисляется вознаграждение?

Сразу после первой оплаты приглашённого. Деньги доступны к выводу от 5 000 ₽, а бонусные месяцы добавляются к подписке автоматически.

Не нашли ответ?

Напишите нам в Telegram — обычно отвечаем в течение нескольких минут.

Написать в поддержку